——用管理赢得“上帝”的心
【英雄留名】山姆·博耶
【光辉岁月】
山姆·博耶最初成立的兄弟咖啡公司是当第一家销售咖啡的小企业，主要业务是向其他公司销售咖啡。后来，一家食品杂货店问山姆·博耶是否愿意生产不同风味的咖啡以供零销售时，山姆·博耶抓住了这个商机。这一小小的改变使得这家坐落在丹佛市的公司得到了快速发展，并取得了巨大成功，而且开辟了一个新的领域——风味咖啡。到1992年，公司雇员已经达到900人，年销售额达到一亿4千万。从开始这项新业务开始，连续五年每个月的销售额增加10%到12%，作为美国发展最快的100家小企业之一，该公司曾数次获得福布斯和其他几本杂志的称赞。
【败走麦城】
随着企业的不断壮大与发展，兄弟咖啡公司其服务型企业员工的价值观缺失使企业的发展停滞，销售额一度难以有新的超越。